Lösungen für den Kundendienst

Der Kundendienst findet hauptsächlich online und aus der Ferne statt.. Sowohl die schnelle Verbindung, 无论使用什么应用程序, als auch die Qualität der Interaktionen werden zum langfristigen Treiber der Geschäftsinteraktionen.

阿尔卡特朗讯企业帮助您, 把人放在客户服务的中心. Machen Sie es Ihren Kunden leicht, mit Ihren Experten in Kontakt zu treten. 这保证了最佳的满意度.

Profitieren Sie von einem ortsunabhängigen Management der Kundeninteraktionen und gewinnen Sie mehr Flexibilität

Homeoffice und hybrides Arbeiten werden für Mitarbeiter mit Kundenkontakt zur Norm. Die Sicherstellung der Kontinuität von Anrufen von überall aus ist entscheidend für ein hervorragendes Kundenerlebnis.

Ihre Mitarbeiter im Homeoffice wie im Büro können mit ihren Telefonen oder dem Softphone (IP Desktop Softphone) die gesamte Palette der Kundenbegrüßungs- und Contact-Center-Funktionen von OmniPCX Enterprise nutzen.

Erleichtern Sie den Kontakt durch die Automatisierung Ihrer Kundenbegrüßung

自动化您的客户欢迎, damit die Experten mehr Zeit für hochwertige Kundeninteraktionen haben.

Visual Automated Attendant  是一个集中的应用程序，用于自动呼叫, 通过交互式菜单引导呼叫, 没有接待员的干预. Darüber hinaus antwortet diese Anwendung automatisch auf die häufigsten Anfragen Ihrer Kunden mittels Spracherkennung und -synthese sowie durch Abfrage Ihrer Datenbanken.

Mitarbeiter aktualisieren interaktive Menüs und Sprachführer ohne Eingriff der IT-Abteilung und bieten Ihren Kunden so Zugang zu aktuellen und relevanten Informationen. 该应用程序“适合客户端”，d。. h. die Verwaltung von Menüs und Sprachführern wird nach Abteilungen an die Nutzer delegiert, 不影响其他部门的呼叫转移.

Minimieren Sie Kundenwartezeiten, um die Kundenbindung zu verbessern

Die einfache und schnelle Erreichbarkeit Ihres Unternehmens verbessert die Kundenzufriedenheit und schafft dauerhafte Geschäftsbeziehungen.

减少客户的等待时间 OmniTouch呼叫中心标准版. Anrufweiterleitungs- und Warteschleifenstrategien können von Supervisoren jederzeit einfach über eine grafische Oberfläche geändert werden, 确保快速连接.

Zusammenarbeiten, um schnell und präzise auf alle Anfragen zu reagieren

尽管距离遥远，你的员工还是一起工作, 快速响应客户查询.

提高互动质量 Integration von Rainbow in Kundendienstanwendungen. Die Problembehebungsquote beim ersten Anruf wird erhöht – durch die Anzeige von Kundendaten während des Gesprächs, 一键式CRM电话记录, 屏幕共享和代理之间的聊天.

通过所有渠道与客户互动

Die Interaktion mit den Kunden findet zunehmend auf Websites und in sozialen Netzwerken statt, sodass Sie die Vorlieben mehrerer Generationen bezüglich des Kontakts erfüllen können.完全依赖社区管理者, 来管理这些交互, 减缓企业的反应. Mit dem Zugriff auf die Kundenhistorie können diese Anfragen jedoch effizienter von Call-Center-Agenten bearbeitet werden.

与您的网站访问者互动, 把每一次访问都变成一次真正的商务接触. 彩虹数字第一技能路由让您, 将访客与您的员工联系起来:使用实时聊天, der jederzeit in eine Audio- und Videositzung umgewandelt werden kann.

Verwalten Sie alle Kundeninteraktionen von einer einzigen Anwendung aus. ALE Connect  bietet den Agenten eine einzige Anwendung zur Verwaltung von Web-Chat, 社交网络和呼叫行动.

Darum entscheiden sich Kunden für die E-Services von Alcatel-Lucent Enterprise

• 让客户的生活更轻松, 与你的员工取得联系, 无论他们在哪里，使用什么设备.
• Passen Sie Ihre Kundenbegrüßung problemlos jederzeit an, es sind keine IT-Kenntnisse erforderlich.
• Verbessern Sie das Kundenerlebnis, ohne komplexe und kostspielige Integrationen vornehmen zu müssen.
• Bereichern Sie die Geschäftsanwendung Ihrer Wahl mit Funktionen für die Zusammenarbeit.
• 满足客户的需求.